Single Course
Digital Trust
Basics of implementing and managing IT services in accordance with the IT service management system according to ISO/IEC 20000 + ITIL
Poznaj standardy zarządzania jakością dla usług IT oraz sposoby i korzyści wdrożenia ich do organizacji
2 dni
Virtual Class
Polish
Identifier: 111219452
Course Overview
What you'll learn
- Zapoznanie uczestników ze standardami zarządzania jakością dla usług IT, a także z korzyściami wynikającymi z ich stosowania w organizacji
Who This Course Is For
- Osoby zaangażowane w budowę i wdrożenie SZ Usługami IT
- Pracownicy zespołów wsparcia IT
- Liderzy IT pragnący udoskonalić funkcjonowanie systemów zarządzania usługami IT w organizacji
- Reprezentanci kierownictwa ds. systemu zarządzania
- Audytorzy wewnętrzni
- Osoby, którym powierzone zostało przeprowadzenie audytu systemu w organizacji
About this course
- Zapoznanie uczestników szkolenia ze zbiorem najlepszych praktyk w zakresie zarządzania usługami informatycznymi (ITSM)
- Omówienie ISO/IEC 20000 w zakresie:
- wymagań dotyczących systemu zarządzania
- planowania i wdrożenia systemu w organizacji
- dokumentowania procesów, a także ich audytowania
- Omówienie korzyści z zastosowania systemów zarządzania usługami IT na przykładzie ITIL, ISO/IEC 20000